“入住时，前台服务员并没告知过12时多收半天房费。中午时，也没电话通知我，等我退房说要加半天房费。”方先生住了酒店几天，中午14时08分退房时，被告知超过规定时间，要求多收取半天房费200多元。方先生与酒店协商不下拨打12315投诉。消保委人员迅速来现场并调解，双方达成一致，方先生拿回多付房钱。
“其实，中午12时不退房加收房费是2002年《中国旅游饭店行业规范》第十条规定。不过，早在2009年《中国旅游饭店行业规范》中就被删除，改为"饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或确认将上述信息用适当方式告知客人。"但现实中，还是有不少消费者和经营者并不了解。”消保委工作人员表示，如酒店旅馆依然执行中午12时退房，逾时加费制度并不是不可以，但必须明确告知，让消费者有知情权和选择权。而消费者涉及费用相关细节问题，可在入住时向酒店方了解清楚，避免产生不必要的纠纷。
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前台杨月琴很不错??主动拿行李，主动介绍，房间免费升级，早餐很丰盛
把：好评
酒店住的不错 房间的设施齐全早餐也挺丰富的 大厅有小朋友游客设施 退房时前台钟瑶贴心的送了矿泉水 下次再来
爱上无锡：好评
带着孩子一家人在这里度过了美好一晚！前台接待热情，还为孩子专配了洗漱用品，赠送了饮料。房间依旧整洁干净，似乎等待外出已久的家人回来。这些就是我连续三年入住这里的原因！